Les missions de type "Projets d'intégration" sont par essence ponctuelles. Nos clients du mid-market ont néanmoins émis très tôt le souhait de voir nos interventions se poursuivre au-délà de la mise en oeuvre initiale de leur nouveau système d'information.

PM a donc mis en place une structure interne capable d'assurer au quotidien le support fonctionnel et technique des solutions SAP utilisées par nos clients. Cette activité de tierce maintenance applicative se décompose en différents services :

• Assistance applicative SAP : cette assistance permet d'apporter un support fonctionnel et technique à nos interlocuteurs clients. Ce support peut se matérialiser sous la forme de transfert de compétences, de rédaction documentaire, de formation continue aux utilisateurs, etc.
• Maintenance corrective : ce service consiste à assurer le bon fonctionnement métier des applications SAP mises en production.
• Maintenance évolutive : ce service permet la prise en charge par les consultants PM de l'ensemble des besoins d'évolution du fonctionnement des applications SAP, qu'il s'agisse de modifications réglementaires, d'extension de fonctionnalités, d'optimisation de processus, ...
• Pilotage et reporting : il s'agit principalement sur ce thème de donner de la visibilité aux DSI et aux Directions Générales sur le service rendu, la nature des interventions effectuées, et les prévisions d'opérations à venir.

Un ensemble d'outils PM accessible depuis le web permet à nos clients d'émettre et de suivre leurs demandes, de bénéficier de partage d'informations à valeur ajoutée concernant les offres SAP, de se tenir informer sur les évolutions commerciales, techniques et contractuelles des solutions SAP.

Notre gamme de prestations concernant le support et la maintenance est totalement configurable en fonction des besoins de nos clients et peut être adaptée contractuellement à chaque contexte d'entreprise. Elle permet de à chacun de nos clients utilisateurs :

• de maîtriser et de réduire leurs coûts par la mutualisation de moyens humains auprès d'un partenaire qui connaît leur système d'information,
• d'optimiser les ressources en ayant à disposition une équipe composée de plusieurs dizaines de consultants experts d'un domaine ou d'un processus particulier,
• de garantir une réactivité et un niveau de service auprès des utilisateurs,
• d'apporter une vision stratégique sur les évolutions possibles et les opportunités d'extension à moindre coût.